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缴费服务指南
一、线上线下办理渠道
线上：通过“蒙城县自来水厂”公众号、微信、支付宝APP进行自助服务缴费、公司门户网站；
线下：营业网点或自助充值机缴费。
1、远传表缴费(两种缴费渠道)
1）微信缴费
生活缴费服务界面选择“水费”选项，选择“蒙城县自来水厂”，输入用户号即可缴费。
2）支付宝缴费
生活缴费服务界面选择“水费”选项，选择“蒙城县自来水厂”，输入用户号即可缴费。
2、卡表缴费充值
（1）营业网点进行缴费充值：用户携水卡到营业网点柜台进行缴费充值（可使用现金、微信、支付宝支付水费）
（2）微信公众号
携带水卡到在自助机分布点进行缴费充值，关注“蒙城县自来水厂”公众号，我的用水，在线缴费，输入用户编号进行缴费，缴费完成后把卡放到自助缴费机刷卡即可成水费充值。
三、时限：缴费金额实时到账
四、网点设置
营业网点名称 | 网点地址 |
望月大厅 | 蒙城县望月路115号 |
园区大厅 | 蒙城县秋水路3号 |
智慧城市 | 智慧城市北一楼3号窗口 |
自助缴费机投放点
1、十里小区一期物业门口 2、桂堰小区物业办公室门口 3、阳光小区一期门岗室 4、龙盛首府B区物业门口 5、至尊尚城一期物业门口 6、中央公馆物业门口 7、永兴小区一期物业门口 8、庄周小区一期物业门口 9、一中学府小区门岗室 10、鲲鹏湖小区一期物业门口 11、金色家园营业厅门口 12、鸿运华府小区泵房处
| 13、丽都花园小区物业门口 14、秋水路收费大厅门口 15、望月路收费大厅门口 16、腾龙河畔物业大门口东侧 17、望月小区A区南门门岗 18、宝业西区物业门口 19、六里小区西区物业门口 20、鲲鹏湖小区二期物业门口 21、长安社区党建服务中心门口 22、凤凰城物业门口 24、京开城A区物业门口 |
五、服务标准
1、服务人员着装整洁，举止文明、用语规范、态度热情，掌握相关业务，遵守职业道德。
2、保持营业厅环境干净、整洁、秩序井然，下班前将营业厅卫生打扫干净。
3、服务行为、举止符合供水服务规范要求。
4、认真执行“首问负责制”，对于售水过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。
5、售水时注意以礼待客，洞察客户需求，购水人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。
6、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。
7、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系，收费准确，唱收唱找。
8、在接待客户时讲普通话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，开展微笑服务。
9、在接待客户咨询和受理业务时，要一次性告知客户所要办理业务的手续及所需的全部资料或不能办理的理由，做到发放资料 “一手清”，回答问题“一口清”。
10、因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“暂停使用、或“请稍等”等标牌。
11、在服务中，应根据客户的需求提供周到、合理的服务，不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为，努力实现“零投诉”。
六、服务承诺和便民措施
1. 客服热线：服务热线0558-7615222，全年每天24小时值守。
2 弱助困服务：“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购水服务并免收上门服务费；
10.便民措施：免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道；
11.投诉处理：接到客户投诉后，2个工作日内答复客户意见处理情况；
12.客户投诉电话：0558-7699977。
